Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Febrero 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web Alpyria (en adelante, el “Sitio”), operado desde la República Argentina.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente política, en concordancia con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativas aplicables.
1. Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020, el consumidor tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de:
- La recepción del producto, o
- La celebración del contrato, en el caso de servicios.
El ejercicio de este derecho:
- No requiere expresión de causa.
- No genera penalidades.
- Implica la devolución del producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para ejercer el derecho de arrepentimiento, el cliente deberá comunicarse por escrito a través del correo electrónico indicado en el Sitio.
2. Condiciones generales para devoluciones
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido usado, lavado ni modificado.
- Se encuentre en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.
- No presente daños provocados por el cliente o terceros.
Alpyria se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos excluidos de devolución
Salvo por fallas de fabricación o error en el envío, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados a pedido.
- Productos de uso íntimo o personal una vez abiertos.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad.
4. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto recibido presente:
- Fallas de fabricación.
- Daños ocurridos durante el envío.
- Error en el modelo, talle o producto enviado.
El cliente deberá notificar la situación dentro de los cinco (5) días corridos desde la recepción del pedido, adjuntando fotos y una descripción del inconveniente.
En estos casos, Alpyria asumirá los costos de devolución y reenvío, según corresponda.
5. Proceso de devolución
El procedimiento será el siguiente:
- Contactar a Alpyria por correo electrónico indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si aplica).
- Esperar la confirmación y las instrucciones de envío.
- Enviar el producto según lo indicado.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procesará el reembolso o cambio.
6. Reembolsos
Los reembolsos:
- Se realizarán únicamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Serán gestionados a través de Mercado Pago, conforme a sus propios plazos y políticas.
- Podrán demorar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora del medio de pago.
El importe reembolsado corresponderá exclusivamente al valor del producto, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
7. Costos de envío
- En devoluciones por arrepentimiento, los costos de envío podrán estar a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.
- En casos de productos defectuosos o error de envío, los costos serán asumidos por Alpyria.
8. Cambios
Alpyria podrá ofrecer, cuando sea posible, cambios por otro producto de igual valor, sujeto a disponibilidad de stock.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales de contacto indicados en el Sitio.
10. Modificaciones
Alpyria se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.
Esta política se interpreta y rige conforme a las leyes de la República Argentina.